Del 28 al 31 de octubre se dieron cita en el Hotel Iberostar Bahía, en Praia Do Forte, Brasil,  los principales directivos de las mejores compañías en experiencia de cliente de Colombia, España, Portugal México y Brasil para participar en los Premios IAREC 2009.

Este es un reconocimiento a las más destacadas experiencias de cliente y de marketing durante el 2009 y es el resultado de un estudio realizado por IZO System, empresa especializada en Customer Experience Managment  y avalado por la Asociación Iberoamericana de Relaciones Empresa Cliente.

El estudio sectorial de Experiencia Cliente de Iberoamérica es una  importante herramienta de mejora para las compañías en la atención al cliente, ya que se enfoca en los clientes de compañías del mismo sector con el fin de identificar los valores agregados que deben ser potenciados y comunicados, así como las desventajas competitivas de las compañías participantes.

Así lo explicó Juan Carlos Fouz, CEO del Grupo IZO System, “la manifiesta necesidad de nuestros clientes de contar con métricas objetivas y homogéneas en el mercado Iberoamericano nos puso el reto de realizar este estudio que estamos presentando en cada país.”

Más de 150 compañías de los sectores más importantes de la economía con una muestra global permitieron  obtener una visión realista y cuantitativa de la situación de la atención al cliente en Iberoamérica.

Con talento colombiano

Las mejores compañías de Colombia participaron en éste estudio de Benchmark y compitieron en modalidades como banca, comercio, energía, seguros, servicios, telecomunicaciones móviles, turismo y transporte.

El pasado 30 de octubre,  en la categoría de bienes durables fue premiado el Sales Contact Center de la compañía de tecnología HP. Este centro de ventas y servicio al cliente se encuentra en Colombia y atiende las ventas corporativas para 36 países (Caribe, Centro América, Puerto Rico, Colombia, Venezuela) y ventas de consumo para Argentina, Chile y Colombia.

Los vendedores del sales contact center son asesores especializados y consultores tecnológicos para consumidor final, grandes, pequeñas y medianas empresas. Son vitales en la relación con el cliente no sólo para atender, sino para entender la forma adecuada de hacer negocios y comprender sus necesidades, cumpliendo con sus expectativas de acuerdo a la cultura de cada país al que le prestan servicio. 

“Este premio se convierte en una motivación más para continuar realizando un trabajo integral de cara al cliente, que impulse los objetivos de nuestra compañía y nos haga los mejores no sólo en nuestra labor, sino en el manejo de las expectativas de nuetros clientes”, manifestó Yovana Linares, NMCA Sales Contact Center Manager.

Gracias a la excepcional calidad de servicio y profesionalismo del personal colombiano, la multinacional Hewlett Packard tiene hoy el  mejor centro de ventas Latinoamericano ubicado en nuestro país.

Fuente:Burson Marsteller